Aide sur un paiement
Des réponses pour les payeurs. Si votre question porte sur une commande — où elle en est, quand elle part, comment récupérer votre argent — seul le commerçant que vous avez payé peut y répondre.
Il est écrit « Confirmez sur votre téléphone » et rien ne se passe
Le prestataire a envoyé une demande de confirmation sur votre téléphone ; le paiement n’aboutit qu’une fois que vous l’y approuvez. La page vérifie pour vous et se met à jour toute seule. Si aucune demande n’arrive, vérifiez que le numéro affiché est le bon et que votre portefeuille dispose du montant. Les demandes de confirmation expirent après quelques minutes — si c’est le cas, relancez le paiement.
J’ai fermé la page avant de confirmer
Fermer la page n’annule rien : si vous approuvez quand même la demande sur votre téléphone, le paiement aboutit. Utilisez « Annuler ce paiement » sur le guichet lorsque vous voulez vraiment y renoncer — cela invalide la demande, de sorte qu’une approbation tardive ne puisse plus l’aboutir, et vous pouvez repayer sans risque.
J’ai payé, mais le commerçant dit n’avoir rien reçu
Envoyez-lui la référence ePay figurant sur votre reçu. La passerelle avertit automatiquement le commerçant dès qu’un paiement aboutit, mais un commerçant dont le site était indisponible à cet instant peut devoir revérifier, et c’est la référence qui le lui permet.
Mon moyen de paiement habituel n’est pas proposé
Le guichet ne liste que les moyens qui acceptent la devise de ce paiement, qui fonctionnent dans le pays auquel le paiement se rattache, et que le commerçant a activés. Un même commerçant peut donc vous présenter une liste différente d’un paiement à l’autre.
Comment obtenir un remboursement ?
Auprès du commerçant que vous avez payé. Le guichet de paiement n’a aucun moyen de vous rembourser : il ne détient rien de votre argent et ne dispose d’aucune fonction de remboursement. Contactez le commerçant avec votre référence ePay et son propre numéro de commande.
Mon numéro de carte ou mon code secret ont-ils été exposés ?
Non. Les données des cartes Visa, MasterCard et Amex sont saisies sur la page sécurisée du prestataire de paiement et ne parviennent jamais à la passerelle. Le numéro et le code secret d’une carte PayCard, comme le code secret d’un portefeuille ou un code à usage unique, sont saisis sur le guichet et transmis au prestataire pour exécuter le paiement — puis retirés avant l’écriture ou la journalisation de l’enregistrement de paiement : aucune copie n’en est conservée.
Je pense avoir été débité deux fois
Un paiement échoué ou abandonné peut être relancé : deux tentatives peuvent donc exister pour une même commande alors qu’une seule a abouti. Envoyez au commerçant les deux références ePay et demandez-lui de vérifier laquelle a été payée ; lui seul peut vous restituer la différence.
Qui contacter ?
Le commerçant, pour tout ce qui touche à la commande, à la livraison ou à un remboursement. L’exploitant du guichet, à l’adresse ci-dessous, pour une question sur le guichet lui-même ou sur les données de paiement qui y sont détenues.
- Contact
- support@ariselabs.co
- Demandes relatives aux données
- privacy@ariselabs.co
Vous êtes commerçant ?
L’intégration, la référence de l’API et les tests en bac à sable sont traités sur le site de documentation marchand, pas ici.